Điều khoản & Điều kiện | 12play

Chào mừng bạn đến với 12play. Việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng này đồng nghĩa với việc bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản & Điều kiện này.

Thỏa thuận này được lập ra giữa người dùng và 12play. Chúng tôi có quyền cập nhật nội dung các điều khoản này để phù hợp với thực tế vận hành. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được công bố sẽ được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản mới.

Để đảm bảo tính pháp lý và an toàn, người dùng khi tham gia 12play phải đáp ứng các tiêu chí sau:

Một số khu vực địa lý có thể bị hạn chế truy cập tùy theo quy định của hệ thống. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra tính hợp pháp của việc tham gia tại nơi cư trú của mình.

Đăng ký và xác minh

Khi tạo tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. 12play yêu cầu quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện các giao dịch rút tiền để ngăn chặn gian lận.

Bảo mật thông tin

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập. Tuyệt đối không chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba. Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bị xâm nhập hoặc nghi ngờ lộ thông tin, hãy thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ để tạm khóa tài khoản.

Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức giao dịch thông qua các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán. Các quy định chung bao gồm:

Mọi yêu cầu rút tiền sẽ được xem xét sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính và đáp ứng các điều kiện về vòng cược (nếu có).

Các chương trình ưu đãi tại 12play nhằm gia tăng trải nghiệm cho người dùng. Bạn có thể xem chi tiết các ưu đãi hiện có tại trang Khuyến mãi.

Yêu cầu vòng cược

Hầu hết các khoản tiền thưởng không thể rút ra ngay lập tức mà phải trải qua một số vòng cược nhất định (playthrough requirements). Khi tiền thưởng được kích hoạt, chúng sẽ được tách biệt với số dư tiền mặt.

Hành vi lạm dụng khuyến mãi (như tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng) sẽ dẫn đến việc hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản vĩnh viễn.

Tại 12play, tính minh bạch là ưu tiên hàng đầu. Kết quả của các trò chơi được điều phối bởi hệ thống Tạo số Ngẫu nhiên (RNG) từ phía nhà cung cấp, đảm bảo mọi kết quả đều là ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

Xử lý sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp ván chơi bị gián đoạn do lỗi kết nối hoặc sự cố kỹ thuật từ hệ thống, chúng tôi sẽ xem xét dựa trên dữ liệu lịch sử. Các ván chơi bị coi là vô hiệu sẽ được hoàn trả tiền cược vào tài khoản người dùng.

Mọi tranh chấp về kết quả ván chơi sẽ được điều tra thông qua nhật ký hệ thống (logs) và quyết định cuối cùng thuộc về ban quản trị dựa trên bằng chứng kỹ thuật.

Để duy trì môi trường giải trí lành mạnh, các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Gian lận, thông đồng giữa các người chơi hoặc sử dụng phần mềm can thiệp.
• Thực hiện cược đối lập (arbitrage/hedge betting) để trục lợi khuyến mãi.
• Sử dụng bot, công cụ tự động hóa để đặt cược.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Sử dụng tài khoản cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp.

Việc vi phạm các điều này sẽ dẫn đến việc đóng băng số dư, thu hồi tiền thắng cược và khóa tài khoản tùy theo mức độ vi phạm.

Chúng tôi khuyến khích người dùng tiếp cận giải trí một cách có kiểm soát. 12play cung cấp các công cụ hỗ trợ bạn quản lý hành vi chơi:

Lưu ý: Khi bạn đã chọn chế độ tự loại trừ, yêu cầu này sẽ không thể hủy bỏ trước thời hạn đã thiết lập. Hãy tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Toàn bộ nội dung bao gồm logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh và phần mềm trên website thuộc sở hữu độc quyền của 12play hoặc các đối tác cung cấp. Người dùng không được phép sao chép, phân phối hoặc sử dụng các tài sản này cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

Dịch vụ của chúng tôi được cung cấp trên cơ sở "hiện có". 12play không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố hạ tầng mạng hoặc các yếu tố bất khả kháng.

Trong trường hợp xảy ra lỗi hiển thị rõ ràng về tỷ lệ cược, số dư hoặc kết quả thanh toán do sai sót hệ thống, chúng tôi có quyền điều chỉnh lại cho chính xác dựa trên dữ liệu thực tế của máy chủ.

12play có quyền tạm đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước nếu có cơ sở cho rằng bạn vi phạm Điều khoản & Điều kiện này.

Trong thời gian điều tra các nghi ngờ gian lận, các giao dịch rút tiền có thể bị tạm dừng. Sau khi kết thúc điều tra, nếu không phát hiện vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả. Nếu phát hiện vi phạm, số dư bất chính sẽ bị thu hồi.

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của bạn. Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích quản lý tài khoản, xác minh danh tính và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Để biết chi tiết về cách chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi, vui lòng tham khảo Chính sách Cookie.

Khi có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào, chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng kênh hỗ trợ nội bộ của 12play để được giải quyết nhanh nhất.

Để yêu cầu được xử lý, vui lòng cung cấp: Tên đăng nhập, ID giao dịch (nếu có), ảnh chụp màn hình sự cố và mô tả chi tiết nội dung khiếu nại. Chúng tôi sẽ phản hồi và đưa ra phương án giải quyết dựa trên dữ liệu hệ thống.

12play có thể cập nhật các điều khoản này định kỳ để đảm bảo tính minh bạch và an toàn. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trực tiếp tại trang này. Bạn nên thường xuyên kiểm tra "Ngày có hiệu lực" ở đầu trang để nắm bắt những thay đổi mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua các kênh hỗ trợ chính thức tại trang Hỗ trợ khách hàng.