12play | Hỗ trợ khách hàng và Trung tâm trợ giúp

Bạn chỉ cần truy cập trang đăng ký, điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu và xác nhận qua email hoặc số điện thoại. Việc xác minh danh tính (KYC) thường yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tùy thân rõ nét để bảo vệ quyền lợi rút tiền của bạn. Vui lòng xem chi tiết tại Đăng ký tài khoản.

Đầu tiên, hãy kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong tài khoản để xem lệnh nạp đang ở trạng thái "Đang xử lý" hay "Thành công". Nếu giao dịch đã thành công từ phía ngân hàng nhưng số dư chưa cập nhật, hãy gửi biên lai giao dịch cho bộ phận hỗ trợ qua email. Chi tiết xem tại Đăng nhập tài khoản.

Các lệnh rút tiền được hệ thống kiểm tra để đảm bảo tính minh bạch và an toàn. Lý do phổ biến nhất là do bạn chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược của một gói khuyến mãi đang áp dụng hoặc thông tin ngân hàng không khớp. Vui lòng kiểm tra lại tại Điều khoản và Điều kiện.

Vòng cược là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút khoản tiền thưởng từ khuyến mãi. Mỗi gói ưu đãi sẽ có yêu cầu vòng cược khác nhau tùy vào loại trò chơi. Bạn không nên rút tiền khi chưa hoàn thành điều kiện này để tránh bị hủy thưởng. Xem chi tiết tại Khuyến mãi.

Chúng tôi sử dụng các giao thức mã hóa hiện đại để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi sự truy cập trái phép. Mọi thông tin bạn cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch. Tìm hiểu thêm về quyền riêng tư tại Chính sách cookie.

Đừng lo lắng, mọi kết quả ván cược đều được ghi nhận trên máy chủ ngay khi bạn nhấn quay. Nếu kết nối bị ngắt, kết quả sẽ tự động được cập nhật vào số dư khi bạn đăng nhập lại. Nếu số dư không thay đổi, hãy cung cấp mã ván cược cho hỗ trợ. Xem thêm tại Sảnh game.

Bạn có thể truy cập vào phần quản lý tài khoản để thiết lập số tiền tối đa được nạp trong ngày/tuần hoặc yêu cầu tự loại trừ trong một khoảng thời gian nhất định. Đây là cách tốt nhất để kiểm soát tài chính cá nhân. Chi tiết hướng dẫn tại Chơi có trách nhiệm.

Đối với các vấn đề không có trong FAQ, bạn hãy gửi email chi tiết kèm theo ID tài khoản và mô tả sự cố đến địa chỉ hỗ trợ tại chân trang. Chúng tôi sẽ phản hồi theo trình tự tiếp nhận yêu cầu. Bạn cũng có thể kiểm tra thông tin liên hệ tại Giới thiệu.

Bạn có thể gửi yêu cầu đóng tài khoản thông qua email chính thức hoặc tùy chọn trong cài đặt tài khoản. Lưu ý rằng sau khi đóng, bạn sẽ không thể truy cập lại vào số dư còn lại. Vui lòng đọc kỹ quy trình tại Điều khoản và Điều kiện.